商談相手に自分の音声が聞こえない(※映像は届いている)場合は、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
考えられる要因 |
商談相手に自分のマイク音声が聞こえない要因は、大きく分けて7通りのケースが考えられます。
Case１）ご利用中のネットワーク回線が不安定(キャッシュクリアされていない)
Case２）ご利用端末のマイク音量が0(又はミュート)になっている
Case３）使用するデバイスやブラウザについてカメラ・マイクの接続許可が下りていない
Case４）商談相手のマイク音声がミュート状態になっている
Case５）ご利用端末の挙動に不具合がある
Case６）ご利用端末のマイクドライバーが更新されていない
Case７）ご利用端末の再生デバイスでヘッドフォンが選択されている
解決方法 |
ご利用端末のマイク音量や再生デバイス等について、下記の解決方法をご確認ください。
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１.「ページの読み込み」の確認
商談中の音声が不安定な場合、商談画面左上にあるリロードボタンをクリックしてページを再度読み込んでください。キャッシュが残っていると、最新の状態に更新されない可能性があります。
なお、USBやジャック接続タイプのマイクをお使いの場合は、抜き差しを行った後、［リロード］ボタンをクリックしてください。
２.「マイク音量」の確認
ご利用端末のマイク音量についてご確認ください。
●Windowsの場合
１）画面左下の［スタート］ボタンをクリックし、［設定］を選択します。
２）設定画面が表示されるので、［システム］をクリックします。
３）システム内の［サウンド］を選択し、マイクに話しかけたときに、ご自身の声量に合わせて［マイクのテスト］のインジケーターが動くか確認してください。
４）［マイクのテスト］のインジケーターが動かない場合、［デバイスのプロパティ］をクリックします。
［0］の場合は、マスター音量を［100］に設定してください。
５）上記の操作で解決しない場合は、［トラブルシューティング］をクリックしてください。
トラブルシューティングを実施することでパソコンの内蔵マイクが修復される可能性があります。
３.「商談相手のマイク音量」の確認
商談相手のマイクがミュート状態になっていないかをご確認ください。
商談画面内の［チャットを表示］をクリックし、テキストを入力すると、商談相手にテキストメッセージを送ることが可能ですので、お手数ですが、ミュート状態について商談相手へご確認いただきますようお願いします。
商談中のチャット送信方法については、下記の記事をご参照ください。
４.「デバイス・ブラウザに対する許可」の確認
ROOMSで利用するデバイスとブラウザについて、マイクの接続許可が下りているかご確認ください。
マイクの接続許可については、下記の記事をご参照ください。
【設定方法】カメラ・マイクの接続許可を行う(パソコン利用時)
【設定方法】カメラ・マイクの許可設定を行う(Android)
【設定方法】 カメラ・マイクの許可設定を行う(iPhone/iPad)
５.「端末の挙動」の確認
ご利用中の端末について、再起動を行ってください。再起動することで、エラーやバグが解消する場合があります。
６.「マイクドライバーの更新」の確認
ご利用中の端末のマイクのドライバーを最新の状態に更新してください。
マイクドライバーの更新方法は、下記の記事をご参照ください。
【トラブル解決】カメラ・マイク・スピーカーに不具合が起きて使えません。(ドライバーの更新)
７.「再生デバイス」の確認
Bluetoothのヘッドセットをご使用中で、自分の音声が商談相手に聞こえない場合は、再生デバイスより［ヘッドセット］を選択してください。
※［ヘッドホン］が選択されていると、マイク機能がOFFとなるため、自分の音声が届かない可能性があります。
８.「その他の方法」
１～７を確認しても、うまく接続できない場合、下記の方法もあわせてお試しください。
・使用端末のOSやブラウザのバージョンが古い（ROOMS推奨環境対象外）
対応ブラウザや端末については、下記の記事をご参照ください。
【よくある質問】iPhone・iPadの対応端末を教えてください。
・システム管理者によりカメラとマイクの使用が禁止(制限)されている
・ネットワーク管理者により通信が制限されている
上記の場合、システム管理者へご相談いただくか、別端末・別回線での接続をお試しください。
| 問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？