ROOMS操作時の読み込みの失敗やフリーズが発生した場合、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
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考えられる要因 |
ROOMSご利用中のブラウザが「Chrome」で動作が安定しない要因は、下記のケースが考えられます。
Case ）Chromeに保存されたCookieファイルのデータが残っている
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解決方法 |
ChromeのCookieファイルデータの削除について、下記の解決方法をご確認ください。
「Cookieファイルデータ」の確認
Cookieとは、WEBサイトにアクセスした際、ユーザ情報や行動履歴などを保存しておくファイルのことです。保存されたCookieファイルのデータによって、サイトの読み込みの失敗やフリーズを起こす場合があります。ROOMSの動作が安定しない、一部の機能が正常に反応しない場合には、Cookieの削除をお試しください。
※Cookieを削除した場合、ROOMS操作時の情報の初期化が行われたり、記憶したパスワードが初期化され再入力が必要となる可能性がございますので、予めご了承ください。
１）パソコンでChromeを起動します。
２）画面右上の［︙］ をクリックし、メニューから［設定］を選択します。
３）設定画面左側のメニューにある［プライバシーとセキュリティ］をクリックします。
４）［プライバシーとセキュリティ］内にある［サードパーティCookie］をクリックします。
５）［サードパーティCookie］内の［すべてのサイトデータと権限を表示］をクリックします。
６）サイト一覧が表示されるので、ROOMSアイコン(jtb.rooms-online.jp)を検索し、［ゴミ箱］アイコンをクリックします。
７）メッセージが表示されるので、内容を確認して［削除］ボタンをクリックします。
上記の操作まで完了したら、再度ROOMSを起動して、正常に動作するかご確認ください。
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問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？