カメラ・マイク・スピーカーに不具合が起きている場合は、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
考えられる要因 |
ROOMSご利用中にカメラやマイク等に不具合が出る要因は、下記のケースが考えられます。
Case ）ご利用中のカメラ・マイク・スピーカーのドライバーが最新の状態に更新されていない
※操作が制限されている場合は、システム管理者(担当者)にご相談ください。
解決方法 |
各ドライバーの更新について、下記の解決方法をご確認ください。
１.「カメラドライバー」の確認
ROOMSご利用中のブラウザがカメラを認識しない場合は、カメラのドライバーを更新してください。
●Windowsの場合
１）コントロールパネルから［デバイスマネージャー］を立ち上げます。
２）デバイスマネージャーが表示されるので、［オーディオの入力および出力］内にある［カメラ］を展開して、接続(搭載)しているカメラ名の上で右クリックして［ドライバーの更新］をクリックします。
３）［ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索(S)］をクリックすると、自動で検索が行われます。該当する更新ソフトウェアがあった場合、ドライバーの更新が実行されますので、更新後パソコンを再起動し、ROOMSでの動作をご確認ください。
２.「マイクドライバー」の確認
ROOMSご利用中に商談相手に音声が届かない場合は、マイクのドライバーを更新してください。
●Windowsの場合
１）コントロールパネルから［デバイスマネージャー］を立ち上げます。
２）デバイスマネージャーが表示されるので、［オーディオの入力および出力］内にある［マイク］を展開して、接続(搭載)しているマイク名の上で右クリックして［ドライバーの更新］をクリックします。
３）［ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索(S)］をクリックすると、自動で検索が行われます。該当する更新ソフトウェアがあった場合、ドライバーの更新が実行されますので、更新後パソコンを再起動し、ROOMSでの動作をご確認ください。
３.「スピーカードライバー」の確認
ROOMSご利用中に商談相手の音声が聞こえない場合は、スピーカーのドライバーを更新してください。
●Windowsの場合
１）コントロールパネルから［デバイスマネージャー］を立ち上げます。
２）デバイスマネージャーが表示されるので、［サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー］を展開して、接続(搭載)しているスピーカー名の上で右クリックして［ドライバーの更新］をクリックします。
３）［ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索(S)］をクリックすると、自動で検索が行われます。該当する更新ソフトウェアがあった場合、ドライバーの更新が実行されますので、更新後パソコンを再起動し、ROOMSでの動作をご確認ください。
| 問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？