商談中に映像表示が乱れる場合、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
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考えられる要因 |
ROOMSご利用中のブラウザで映像表示が乱れる要因は、下記のケースが考えられます。
Case ）ご利用中のブラウザ設定でハードウェアアクセラレーションがON(有効)になっている
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解決方法 |
ブラウザのハードウェアアクセラレーションの設定について、下記の解決方法をご確認ください。
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ハードウェアアクセラレーション設定(Google Chromeの場合) → 1 へお進みください
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「ハードウェアアクセラレーション設定」の確認
ハードウェアアクセラレーションとは、CPUが行っている処理の一部を、代わりにGPUに処理させることでブラウザのパフォーマンスを向上させる機能です。
ブラウザのデフォルト設定では、ハードウェアアクセラレーションが「ON（有効）」になっており、パソコンのスペックや使用環境によっては、動作に不具合(映像表示の乱れ等)が発生する場合があります。動作が重く感じた場合は、一度「OFF（無効）」にしてから接続を行ってください。
| ブラウザのハードウェアアクセラレーションを無効にする方法 |
１. Google Chromeの場合
１）パソコンでChromeを起動します。
２）画面右上の［︙］ をクリックし、メニューから［設定］を選択します。
３）設定画面左側のメニューにある［システム］をクリックします。
４）［グラフィックアクセラレーションが使用可能な場合は使用する］の［スライド］ボタンをクリックして、OFF（無効）に変更します。
５）OFF（無効）にすると、［再起動］ボタンが表示されるのでクリックしてください。
この［再起動］とはパソコン端末の再起動ではなく、Chromeの再起動です。
いくつかタブを開いていたとしても全て復元されます。
上記の操作で、Chromeの再起動ができたら設定は完了です。
２. Microsoft Edgeの場合
１）パソコンでMicrosoft Edgeを起動します。
２）画面右上の［︙］ をクリックし、メニューから［設定］を選択します。
３）設定画面左側のメニューにある［システムとパフォーマンス］をクリックします。
４）［使用可能な場合はグラフィックス アクセラレータを使用する］の［スライド］ボタンをクリックして、OFF（無効）に変更します。
５）OFF（無効）にすると、［再起動］ボタンが表示されるのでクリックしてください。
この［再起動］とはパソコン端末の再起動ではなく、Edgeの再起動です。
上記の操作で、Edgeの再起動ができたら設定は完了です。
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問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？