お客様は「予約完了メール」「招待メール」「ルームキー」から商談ルームに入室できます。
└ 商談開始時刻前
└ 商談開始時刻
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お客様の入室までの流れ |
お客様が商談画面に入室するまでの流れについてご説明します。
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お客様が公開予約カレンダー経由で入室する場合 |
お客様がROOMSの「予約カレンダー」から予約をした場合、商談申し込み手続きが全て完了すると、「予約確定メール」が送信されます。メール本文中に「入室URL」が記載されているので、商談1時間前より、待機画面へ入室することが可能です。
●お客様操作
１）ROOMSの予約カレンダーより、予約したい商談日時の枠を選択します。
なお、オンライン予約・オフライン(来店)予約ともに予約時の操作は同じです。
２）予約フォームが表示されるので、必要項目を入力し、［確認する］ボタンをクリックします。
※同一メールアドレスで予約できる商談は1つまでです。時間を変えて一度に複数の予約を取ることはできません。
３）担当者選択画面が表示されるので、担当者を選択する場合は担当者名部分を選択し、［指名する］ボタンを、指名しない場合は［指名しない］ボタンをクリックします。
また、本画面では事前に設定した担当者の簡単なプロフィールを確認することもできます。
４）入力した予約情報を確認して、［予約へ進む］ボタンをクリックします。
５）仮予約受付メールを送信した旨のメッセージが画面に表示されると同時に、お客様宛てに送付されている仮予約受付メール内の、［予約確定用URL］をクリックします。※URLはメール受信後、10分間のみ有効のためご注意ください。
６）予約成立のメッセージが画面に表示されます。同時に予約完了メールも送信されるので、オンライン予約の場合はメール本文にある［入室URL］をクリックし、来店予約の場合は来店日時をご確認ください。
▼オンライン予約時の完了メールイメージ
▼オフライン(来店)予約時の完了メールイメージ
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予約日当日のお客様の操作について |
・オンライン予約の場合
お客様は予約日時の1時間前になると、［入室URL］より入室が可能となります。それまでは、予約日時のメッセージが表示されます。また、商談24時間前には、リマインドメールが自動で送信されますので、商談当日のスムーズな入室や急な予約の取り消し防止にもつながります。
・オフライン予約の場合
予約完了メールで来店日時をご確認いただき、予約当日直接店舗までお越しいただきます。店舗に設置している発券機に予約フォームに登録したお客様の電話番号をご入力いただき、受付番号を発券いただくようご案内ください。
●スタッフ操作
お客様からのルーム予約の設定方法については、下記の記事をご参照ください。
【設定方法】お客様(ゲスト)からのルーム予約(オンライン予約編)
【設定方法】お客様(ゲスト)からのルーム予約(オフライン予約編)
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スタッフが送信した招待メール経由で入室する場合 |
スタッフが商談ルームを予約した場合、お客様のメールアドレス宛に［招待メール］を送信し、入室のご案内をすることができます。
●お客様操作
スタッフが送信した招待メール内にある、［入室URL］をクリックしてください。
●スタッフ操作
お客様への招待メールの送信方法については、下記の記事をご参照ください。
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スタッフがお客様にルームキーを伝えて入室する場合 |
お客様のメールアドレスが不明な場合や、電話での案内からWEB商談に切り替えたい時等、数字8ケタのルームキーをお伝えすることで、お客様を商談ルームへスムーズにご案内することができます。
●お客様操作
ルームキー入力画面より、数字8ケタ(半角数字)を入力します。
●スタッフ操作
ルームキーについては、下記の記事をご参照ください。
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お客様がバーチャルエントランスから入室する場合 |
ROOMS上にバーチャル(仮想)のエントランス(受付)を設置し、「商談開始」ボタンをワンクリックすることでスタッフと即時接続し、商談ルームに入室する方法です。
１）バーチャルエントランスに並んでいる項目（スタッフ名/店舗名/メニュー名など）の中から、該当するものを選択し［商談開始］ボタンをクリックします。
２）待機画面が表示されるので、カメラ・マイクを設定後、［入室する］ボタンをクリックします。
エントランス機能については、下記の記事をご参照ください。
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入室前の待機画面について |
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商談開始時刻前 |
お客様は入室前の待機画面で、下記の各種設定を行うことができます。
| No. | 項目名 | 説明 |
| ➊ | カメラの選択 |
商談時に使用するカメラを選択します。（ON/OFFの切り替えが可能） |
| ➋ | 通話の選択 |
インターネット通話か電話を選択します。 |
| ➌ | マイクの選択 |
商談時に使用するマイクを選択します。 |
| ➍ | お名前 |
名前を入力すると商談画面に表示されます。(15文字まで) |
| ➎ | 通信速度 |
通信速度と通信状態を確認することができます。 |
| ➏ | 入室ボタン |
商談開始時刻にボタンを押下することで入室ができます。 |
| ➐ | ご利用ブラウザ |
現在ご利用中のブラウザ名が表示されます。 |
| ➑ | お困りですか？ |
接続や操作に関するヘルプページに遷移します。 |
また［入室する］ボタンは、商談開始予定時刻を過ぎるまでは押すことができません。
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商談開始時刻 |
商談開始時刻になると入室するボタンの色が変わり、商談ルームへの入室が可能になります。
なお、商談開始時刻にスタッフ側が未入室の場合、商談は開始されません。
スタッフの入室と同時に商談が開始されるため、ブラウザを閉じずにそのままお待ちいただくよう、お客様へご案内してください。
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入室後の商談画面について |
［入室する］ボタンをクリックすると商談画面に遷移し、お客様の入室は完了となります。
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▶︎接続ログ表示：HH:MM お客様名 ルーム入室 |
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お客様の入室可能なタイミングについて |
商談開始予定時刻の1時間前になると、待機画面に入室することができます。
商談開始時刻の1時間より前にアクセスすると、商談日時のメッセージのみ画面に表示されます。
商談開始予定時刻となっても、スタッフが入室していない状態の商談ルームには、お客様は入室・接続ができませんのでご注意ください。
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問題が解決されない場合・・・ |
その他ご不明な点などがございましたら、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？