お客様の使用デバイスがiPhoneやiPadの場合、商談中にカメラ映像が突然真っ黒になったのは、ROOMSの商談画面が最前面でなくなったから、という可能性があります。
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商談時のiPhone・iPadのカメラ映像について |
お客様（ゲスト）がiPhoneやiPadを使って商談に参加している場合、お客様が商談画面とは別の画面を開くと、その間のお客様のカメラ映像が強制的にOFFとなり、スタッフ側に送信されなくなるため、カメラ映像が黒くなります。
この挙動についてはROOMS側の仕様ではなく、iOS・iPadOSの仕様によるものです。お客様がROOMSの商談画面に戻ると、自動的にカメラ映像がONとなり、再び映像が映るようになります。
なお、お客様がROOMSの商談画面以外の画面を開いた場合でも、音声はつながっているため、そのまま会話を続けることは可能です。
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お客様が商談画面を開いている場合のカメラ映像 |
お客様が商談画面を開いている場合、商談画面が「最前面」となるため、通常通り、カメラ映像がスタッフ側に送信され、お客様の映像を確認することができます。
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お客様が商談画面以外の画面を開いている場合のカメラ映像 |
お客様が商談画面以外の画面を開いた場合、商談画面が「背面」となり、カメラ映像の送信が強制的に停止（OFF）されるため、お客様の映像がスタッフ側に送信されず、画面が黒くなります。
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お客様が再び商談画面に戻った場合のカメラ映像 |
お客様が商談画面に戻った場合、再度商談画面が「最前面」となり、カメラ映像が自動的に開始（ON）され、スタッフ側でお客様の映像を確認することができるようになります。
※お客様側でカメラをONにする操作は必要ありません。
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