＜対象権限＞
お客様(ゲスト)が公開カレンダーからオフライン(来店)予約をする場合の設定方法についてご案内いたします。
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事前準備(スタッフ操作) |
「予約カレンダー」にスタッフの空き状況を反映させるため、事前にエントリーを行う必要があります。
事前のエントリーについては、下記の記事をご参照ください。
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お客様によるルーム予約までの流れ(オフライン予約時) |
スタッフの事前エントリー完了後、お客様は予約カレンダー画面から予約を行うことができるようになります。オフライン予約（来店）をご希望の場合、予約種別は「来店予約」を選択いただくようお客様へご案内してください。
お客様によるルーム予約の流れについては、下記の記事をご参照ください。
【よくある質問】お客様(ゲスト)の入室までの流れについて教えてください。
なお、オフライン（来店）予約をされた場合、商談当日は店舗入口の受付発券機に、お客様が予約時に登録した電話番号を入力して受付番号を受け取ります。
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お客様によるルーム予約完了後の設定(スタッフ操作) |
１）予約カレンダー経由でお客様のオフライン（来店）予約が成立すると、ROOMS管理ページのホーム画面にある週カレンダーとデイリースケジュールに情報が反映されます。
▼週カレンダーでの表示イメージ
▼デイリースケジュール上での表示イメージ（来店予約の行に表示される）
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予約情報のアサインと担当者の指名について |
「自動・手動」のアサイン設定の違いとお客様による担当者指名の有無によって、操作が異なりますので、ご注意ください。
●自動アサインの場合
・お客様が担当者を指名した場合
お客様が予約時に担当者を指名した場合は、お客様が指定した担当者が自動的にアサインされます。
・お客様が担当者を指名しなかった場合
予約時間にエントリー中のスタッフが自動的にアサインされ、カレンダーに情報が即時反映されます。また、アサインされたスタッフ宛に、予約情報がメールで自動送信されます。
●手動アサインの場合
・お客様が担当者を指名した場合
お客様が予約時に担当者を指名した場合は、手動アサイン設定下でも、お客様が指定した担当者が自動的にアサインされます。
・お客様が担当者を指名しなかった場合
予約された情報は、一度［未アサイン］の行に入ります。未アサインに予約情報が入ると、管理者宛に「相談のアサインをお願いします」という旨の依頼通知メールが送信されます。
ユーザ権限が管理者の方は［未アサイン］に入った予約について、「手動」で各スタッフに振り分ける操作が必要となります。
予約情報のアサインについては、下記の記事をご参照ください。
２）アサイン完了後、担当者になったスタッフの週カレンダー又はデイリースケジュール画面内の、お客様名部分をクリックすると、ルーム予約情報を確認することができます。
●ルーム予約情報画面で確認するポイント
| No. | 項目名 | ポイント |
| ➊ | タイトル |
予約元の部分には、お客様が「個人」「グループ」「企業」の |
| ➋ | 参加者/メール |
お客様が予約完了メールに記載されている［予約確認URL］を |
| ➌ | フォーム内容 |
お客様が予約フォームに入力した内容が表示されます。 |
*メールを開封しただけの状態では、「未開封」表示のままとなりますので、お客様へご連絡される際の目安にしてください。
ルーム予約情報の各項目については、下記の記事をご参照ください。
【設定方法】スタッフからのルーム予約を行う(オンライン予約)
３）商談日時や商談参加者などに変更が生じた場合は、ルーム予約情報の変更が可能です。
なお、お客様が入力したフォーム内容については変更・削除できませんのでご注意ください。
ルーム予約情報の変更については、下記の記事をご参照ください。
４）オフライン（来店）予約当日は、お客様が店舗設置の発券機にて受付番号を受け取った後、スタッフは受付番号を確認して、順次お客様をご案内してください。
なお、オフライン（来店）予約の場合、ルーム予約情報画面内の［入室する］ボタンが無効となりますのでご注意ください。
以上でお客様(ゲスト)によるルームの予約（オフライン予約）は完了です。
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関連情報 |
スタッフ及びお客様によるオンライン予約の場合については、下記の記事をご参照ください。