【トラブル解決】iPhone・iPadからうまく接続ができません。 – JTB-ROOMS

iPhone・iPad(iOS)からの接続ができない場合は、下記の解決方法をお試しください。

　考えられる要因　

iOS端末からROOMSにうまく接続できない要因は、大きく分けて3通りのケースが考えられます。

Case１）ご利用ブラウザがROOMS非対応ブラウザである

Case２）ご利用端末(機種)のiOSのバージョンが古い(アップデートされていない)

Case３）ご利用端末(機種)のカメラ・マイクの接続が許可されていない

　解決方法

ROOMSご利用時のブラウザやiOS端末のバージョンについて、下記の解決方法をご確認ください。

ブラウザの確認について → 1 へお進みください
対応端末(バージョン)の確認について → 2 へお進みください。
カメラ・マイクの接続許可について → 3 へお進みください。
上記以外について → 4 へお進みください。

１.「ブラウザ」の確認

iOS端末でご利用いただけるブラウザは「Safari」「Chrome」「Edge」（推奨は最新版）の3つです。

トラブル_iphone接続できない1.png

なお、「Safari」をお使いの場合はiOS15.0以降のバージョンを、「Chrome」「Microsoft Edge」をお使いの場合はiOS14.3以降のバージョンが必要となりますのでご注意ください。
※ iOS14.0より前のバージョンをお使いの場合、一部機能が正しく動作しないことがあります。

対応ブラウザについては、下記の記事をご参照ください。

なお、下記のリンクからご利用ブラウザのバージョンを確認することが可能です。

GmailやLINEなどのアプリからアクセスすると、アプリ内ブラウザが起動してしまい、うまく入室できない場合があります。

スマホアプリからの入室方法については、下記の記事をご参照ください。

iOS15.0以降を搭載した端末(機種)が、ROOMSの動作対象となります。

iOSの対応端末については、下記の記事をご参照ください。

なお、バージョンが12.2以下と表示された場合は、iOSのアップデートをご検討ください。iOSのアップデート方法に関しては、お手数ですがAppleの公式サイトをご確認ください。

カメラ・マイクの接続が許可されているかをご確認ください。

カメラ・マイクの接続については、下記の記事をご参照ください。

１～３を確認しても、うまく接続できない場合、下記の方法もあわせてお試しください。

・起動中の他のアプリやブラウザを可能な限り終了させる
→「Chrome」や「Safari」等で開いているROOMSの接続画面を終了させないようご注意ください。

・画質モードをライトモードに変更する
→スタッフ側のみ変更が可能です。※スマホの場合はスタッフ側でも商談中の画質変更はできません。

商談中の画質調整方法については、下記の記事をご参照ください。

　問題が解決されない場合・・・

上記の方法で問題が解消されない場合は、

サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。