Androidのスマホ・タブレット端末からの接続ができない場合は、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
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考えられる要因 |
Android端末からROOMSにうまく接続できない要因は、大きく分けて3通りのケースが考えられます。
Case１）ご利用中のブラウザがROOMS非対応ブラウザである
Case２）ご利用端末(機種)のAndroid OSのバージョンが古い(アップデートされていない)
Case３）ご利用端末(機種)のカメラ・マイクの接続が許可されていない
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解決方法 |
ROOMSご利用時のブラウザやAndroid端末のバージョンについて、下記の解決方法をご確認ください。
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ブラウザの確認について → 1 へお進みください
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１.「ブラウザ」の確認
Android端末でご利用いただけるブラウザは「Chrome(14.3以降)」となります。
対応ブラウザについては、下記の記事をご参照ください。
なお、下記のリンクからご利用ブラウザのバージョンを確認することが可能です。
GmailやLINEなどのアプリからアクセスすると、アプリ内ブラウザが起動してしまい、うまく入室できない場合があります。
スマホアプリからの入室方法については、下記の記事をご参照ください。
【トラブル解決】スマホアプリ(FacebookやLINE等)経由で接続しようとすると入室ができません。
２.「対応端末(バージョン)」の確認
Android 7.0以降を搭載した端末(機種)が、ROOMSの動作対象となります。
Androidの対応端末については、下記の記事をご参照ください。
３.「カメラ・マイクの接続許可」の確認
カメラ・マイクの接続が許可されているかをご確認ください。
カメラ・マイクの接続については、下記の記事をご参照ください。
【設定方法】カメラ・マイクの許可設定を行う(Android)
４.「その他の方法」
１～３を確認しても、うまく接続できない場合、下記の方法もあわせてお試しください。
・起動中の他のアプリやブラウザを可能な限り終了させる
→「Chrome」で開いているROOMSの接続画面を終了させないようご注意ください。
・画質モードをライトモードに変更する
→スタッフ側のみ変更が可能です。※スマホの場合はスタッフ側でも商談中の画質変更はできません。
商談中の画質調整方法については、下記の記事をご参照ください。
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問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？