ROOMS入室時に入室できない旨のメッセージが出た場合は、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
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考えられる要因 |
商談ルームに入室できない要因は、大きく分けて3通りのケースが考えられます。
Case１）入室する商談ルームの人数(同時接続人数)が定員を超えている
Case２）ご契約中の商談ルームが全て満室になっている
Case３）ルーム退出時にブラウザタブを閉じてログアウトしている
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解決方法 |
商談ルームの入室について、下記の解決方法をご確認ください。
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定員人数について → 1 へお進みください
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１.「定員人数」の確認
ROOMSの*同時接続人数は「4人」のため、5人目が入室しようとしている場合、定員に達している旨のメッセージが表示され、入室を行うことができません。
*セミナールーム機能使用時は10人となります。
●商談参加人数が4人以下にも関わらず、メッセージが表示される場合
入室していた方が途中退室した際、退出判定がきちんとされておらず、「商談ルーム内にまだ滞在している」と判断されている可能性がありますので、1～2分時間をおいてから再度入室をお試しください。
２.「ご契約ルーム数」の確認
利用ルーム数がご契約ルーム数を超えている場合、満室の旨のメッセージが表示され、入室することができません。また、前のルームの終了判定前に、次の予約ルームに入室しようとした場合も、同様のメッセージが表示されます。
ROOMSでは、予約したルームごとに入室用URLが変わりますので、同じ方が継続して使用する場合でも、予約したルームごとに商談参加者全員が入退室を行う必要があります。（入室用URLを使い回すことはできません）
▼例：1ルームご契約で、1時間ごとに続けてルーム予約が入っていた場合
※お客様は、商談開始時刻以降でスタッフ側が先に入室済みであることが入室する際の必須条件となります。
お客様の入室方法については、下記の記事をご参照ください。
【よくある質問】お客様(ゲスト)の入室までの流れについて教えてください。
３.「退出時のログアウト方法」の確認
商談ルームから退出する際、商談画面内の［終了する］ボタンではなく、ブラウザ(商談画面)の［タブ］を使って閉じると、「ルーム終了判定」に若干時間がかかる（最大10分）ため、定員オーバーや満室の旨のメッセージが表示される場合があります。
なお、定員自体に余裕があり、前の商談ルームが終了しているのにも関わらず入室できない場合は、1～2分（最大10分程度）ほど時間をおいてから再度入室いただきますようお願いします。
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問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？