【トラブル解決】商談相手のカメラ映像が自分の画面に映りません。 – JTB-ROOMS

商談画面に相手の映像が映らない、相手の音声は聞こえているのに映像だけが映らない場合は、下記の解決方法をお試しください。

　考えられる要因

相手のカメラ映像が映らない要因は、大きく分けて3通りのケースが考えられます。

Case１）ご利用中のネットワーク回線が不安定(キャッシュクリアされていない)

Case２）ご利用中のブラウザのバージョンが古い(更新されていない)

Case３）ご利用中のインターネット回線速度が遅い

　解決方法

ROOMSご利用時の通信環境やブラウザのバージョンについて、下記の解決方法をご確認ください。

ページの読み込みについて → 1 へお進みください
ブラウザのバージョンについて → 2 へお進みください。
通信速度について → 3 へお進みください。
上記以外について → 4 へお進みください。

１.「ページの読み込み」の確認

商談中の映像が不安定な場合、商談画面左上にあるリロードボタンをクリックしてページを再度読み込んでください。

トラブル_JTBページ読み込み1.png

上記で解消しない場合は、スーパーリロードもあわせてお試しください。キャッシュが残っていると、ページを更新しても最新の情報が表示されない可能性があります。

ROOMSでお使いのブラウザのバージョンを確認してください。バージョンが更新されていない状態だとうまく接続できない場合があります。

ブラウザのバージョン更新方法については、下記の記事をご参照ください。

自分の映像は映っていても、商談に必要なデータのダウンロードが継続している可能性があります。また、通信環境や使用端末の性能によって、お客様との接続が成立するまでに時間がかかる場合があります。

下記のリンクより、お使いのインターネット回線の通信速度を測定することができます。

通信速度が不十分であると表示されたら、お客様との接続が成立するまで待機いただくか、スマートフォンのテザリング等を利用して、別のインターネット回線への接続をご検討ください。

１～３を確認しても、うまく接続できない場合、下記の方法もあわせてお試しください。

・使用端末のOSやブラウザのバージョンが古い（ROOMS推奨環境対象外）

対応ブラウザや端末については、下記の記事をご参照ください。

・システム管理者によりカメラとマイクの使用が禁止(制限)されている

・ネットワーク管理者により通信が制限されている

上記の場合、システム管理者へご相談いただくか、別端末・別回線での接続をお試しください。

　問題が解決されない場合・・・

上記の方法で問題が解消されない場合は、

サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。