自分のカメラ映像が「真っ黒」で映らない場合は、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
考えられる要因 |
カメラ映像が真っ黒な状態となる要因は、大きく分けて5通りのケースが考えられます。
Case１）ご利用中のネットワーク回線が不安定又は通信が制限されている
Case２）ROOMS以外のWeb会議用のアプリケーションが起動している
Case３）ご利用中の端末のカメラが故障している
Case４）ウェブカメラ用のカバーが閉まっている
Case５）ご利用中の端末のカメラのドライバーが更新されていない
解決方法 |
ROOMSご利用時のネットワーク回線や通信環境について、下記の解決方法をご確認ください。
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１.「ページの読み込み」の確認
商談中の映像が不安定な場合、商談画面左上にあるリロードボタンをクリックしてページを再度読み込んでください。
※リロードしても解消しない場合は、ネットワーク管理者により、通信が制限されている可能性が考えられます。（プロキシサーバで外部ネットワークへの通信が遮断されている）
２.「起動中のアプリケーション」の確認
Web会議アプリケーション(Skype/Zoom/Teams/Slack等)が立ち上がっている状態では、ROOMSでカメラを使うことができませんので、起動中の他アプリケーションを完全に終了させてから接続を行ってください。
また、スマートフォンやタブレットの場合、起動中の他アプリのタスクを終了することで、オンライン面談に必要な通信帯域(通信速度)が確保・改善しやすくなります。
●Windowsの場合
１）［Ctrl］+［Shift］+［Esc］キーを同時押しすると、［タスクマネージャー］が立ち上がります。
２）ROOMS使用中のブラウザ(Google ChromeやMicrosoft Edge)以外のWeb会議アプリケーションを選択して、［タスクの終了］ボタンをクリックします。
３）再度ROOMSの画面に戻り［リロード］ボタンをクリックしてください。
３.「カメラ映像」の確認
ご利用端末のカメラが正常に動作しているかご確認ください。
●Windowsの場合
１）画面左下の［スタート］ボタンをクリックし、スタートメニュー内の「か行」にある［カメラ」アプリをクリックします。
２）カメラに自分の顔が映っていれば問題ありません。
※もし映らない場合は、カメラ本体が故障している可能性がありますので、販売店又はメーカーまでお問い合わせください。
４.「ウェブカメラカバー」の確認
盗撮防止のカバーや目隠し用シール等でウェブカメラを覆っていないかご確認ください。
５.「カメラドライバー」の確認
ご利用端末のカメラのドライバーを最新の状態に更新してください。
ドライバーの更新方法については、下記の記事をご参照ください。
６.「その他の方法」
１～５を確認しても、うまく接続できない場合、下記の方法もあわせてお試しください。
・使用端末のOSやブラウザのバージョンが古い（ROOMS推奨環境対象外）
対応ブラウザや端末については、下記の記事をご参照ください。
【よくある質問】iPhone・iPadの対応端末を教えてください。
・システム管理者によりカメラとマイクの使用が禁止(制限)されている
・ネットワーク管理者により通信が制限されている
上記の場合、システム管理者へご相談いただくか、別端末・別回線での接続をお試しください。
| 問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？