【トラブル解決】カメラ映像が「グレー」の状態で映りません。 – JTB-ROOMS

自分のカメラ映像が「グレー」で映らない又は「グレー」状態のまま落ちてしまう場合は、下記の解決方法をお試しください。

　考えられる要因

カメラ映像がグレー状態となる要因は、下記のケースが考えられます。

Case ）ご利用中のネットワーク回線が不安定又は通信が制限されている

　解決方法

ROOMSご利用時のネットワーク回線や通信環境について、下記の解決方法をご確認ください。

ページの読み込みについて → 1 へお進みください
ネットワーク回線について → 2 へお進みください。
接続端末について → 3 へお進みください。
ホワイトリストについて → 4 へお進みください。

１.「ページの読み込み」の確認

商談中の映像が不安定な場合、商談画面左上にあるリロードボタンをクリックしてページを再度読み込んでください。

トラブル_JTBページ読み込み1.png

※リロードしても解消しない場合は、ネットワーク管理者により、通信が制限されている可能性が考えられます。（プロキシサーバで外部ネットワークへの通信が遮断されている）

プロキシサーバを経由していない、別のネットワーク回線への切り替えをお試しください。

現在接続中の社内ネットワーク（例：社内Wi-Fi等）から、別のネットワーク回線で接続している端末（例：別回線で接続中のPC端末や4G回線で接続中のiPad等）に変更して再度接続を行ってください。

ネットワーク管理者にホワイトリスト申請いただくと、現在お使いのネットワーク回線でも問題なくROOMSが使えるようになります。ホワイトリスト申請に必要なROOMSのURLをお送りしますので、ご希望される場合は下記サポートデスクまでお問い合わせください。

　問題が解決されない場合・・・

上記の方法で問題が解消されない場合は、

サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。