ROOMSご利用時にカメラ・マイクにうまく接続できない(又は取得に時間がかかる)場合は、下記の解決方法をお試しください。
・解決方法
考えられる要因 |
ROOMSご利用時にカメラ/マイクに接続できない要因は、大きく分けて5通りのケースが考えられます。
Case１）ご利用中のブラウザのキャッシュが残っている
Case２）ご利用中のブラウザでカメラ・マイクの使用許可が下りていない
Case３）ご利用中の端末でカメラ・マイクの使用許可が下りていない
Case４）ROOMS以外のWeb会議アプリケーションが起動している
Case５）ご利用中の端末に不具合が発生している
解決方法 |
ROOMSご利用時のブラウザや端末での使用許可について、下記の解決方法をご確認ください。
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１.「ページの読み込み」の確認
商談中の映像や音声が不安定な場合、商談画面左上にあるリロードボタンをクリックしてページを再度読み込んでください。キャッシュが残っていると、最新の状態に更新されない可能性があります。
なお、USBやジャック接続タイプのカメラ・マイクをお使いの場合は、抜き差しを行った後、［リロード］ボタンをクリックしてください。
２.「ブラウザに対する使用許可」の確認
ROOMSで利用するブラウザについて、カメラとマイクの使用許可が出ているかご確認ください。
１）ROOMSの商談画面を開き、アドレスバーにある［調整（又は鍵）］アイコンをクリックします。
２）カメラとマイク横の表示が［ON(有効)］であれば、ご利用中のブラウザでカメラ・マイクが使用可能です。
なお、カメラとマイク横の表示が［OFF(ブロック)］となっている場合は、［ON(有効)］に変更して［リロード］ボタンをクリックしてください。
３.「端末に対する使用許可」の確認
ご利用中の端末について、カメラとマイクの使用許可が出ているかご確認ください。
●Windowsの場合
１）画面左下の［スタート］ボタンをクリックし、［設定］を選択します。
２）設定画面が表示されるので、［プライバシー］をクリックします。
３）アプリの接続許可から［カメラ］又は［マイク］を選択し、画面右側に表示される［アプリがカメラ(マイク)にアクセスできるようにする］を［オン］にします。
４）［デスクトップアプリがカメラ(マイク)にアクセスできるようにする］の中に、ROOMSでご利用になりたいブラウザアプリの表示があれば、ブラウザアプリでカメラ・マイクが使用可能となります。
４.「起動中のアプリケーション」の確認
Web会議アプリケーション(Skype/Zoom/Teams/Slack等)が立ち上がっている状態では、ROOMSでカメラを使うことができませんので、起動中の他アプリケーションを完全に終了させてから接続を行ってください。
また、スマートフォンやタブレットの場合、起動中の他アプリのタスクを終了することで、オンライン面談に必要な通信帯域(通信速度)が確保・改善しやすくなります。
●Windowsの場合
１）［Ctrl］+［Shift］+［Esc］キーを同時押しすると、［タスクマネージャー］が立ち上がります。
２）ROOMS使用中のブラウザ(Google ChromeやMicrosoft Edge)以外のWeb会議アプリケーションを選択して、［タスクの終了］ボタンをクリックします。
３）再度ROOMSの画面に戻り［リロード］ボタンをクリックしてください。
５.「端末の挙動」の確認
ご利用中の端末について、再起動を行ってください。再起動することで、エラーやバグが解消する場合があります。
６.「その他の方法」
１～５を確認しても、うまく接続できない場合、下記の方法もあわせてお試しください。
・使用端末のOSやブラウザのバージョンが古い（ROOMS推奨環境対象外）
対応ブラウザや端末については、下記の記事をご参照ください。
【よくある質問】iPhone・iPadの対応端末を教えてください。
・システム管理者によりカメラとマイクの使用が禁止(制限)されている
・ネットワーク管理者により通信が制限されている
上記の場合、システム管理者へご相談いただくか、別端末・別回線での接続をお試しください。
| 問題が解決されない場合・・・ |
上記の方法で問題が解消されない場合は、
サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。
【よくある質問】サポートデスクへ連絡を取りたい場合どうすればいいでしょうか？