【トラブル解決】通信状況が悪くてうまく接続ができません。 – JTB-ROOMS

通信状況が悪い場合は、下記の解決方法をお試しください。

　考えられる要因　

通信状況が悪い・不安定な状態である要因は、大きく分けて4通りのケースが考えられます。

Case１）使用環境下の電波環境が不安定である

Case２）Wi-Fi(無線)を使用して接続している

Case３）ROOMS以外のアプリケーションやブラウザが立ち上がっている

Case４）画質モードが高画質モードに設定されている

通信速度が不足していると、映像や音声が途切れるといった障害が発生しやすくなります。

　解決方法

通信状況について、下記の解決方法をご確認ください。

使用環境下の電波環境について → 1 へお進みください
接続方法について → 2 へお進みください。
起動中の他アプリやブラウザについて → 3 へお進みください。
画質モードについて → 4 へお進みください。

１.「使用環境下の電波環境」の確認

通信環境の悪い場所にいる場合、うまく接続できない可能性がありますので、通信状況の良い場所への移動をお願いします。また、Wi-Fi(無線)で接続している場合は、無線LANルーターの近くに移動すると、通信速度が改善することがあります。

Wi-Fi(無線)での接続は、電波の届く範囲が狭く、使用環境下の電波環境に左右されやすいため、有線に比べて接続の安定性に劣る部分があります。

Wi-Fi(無線)で接続している場合は、LANケーブルを使用してルーターと端末を直接つなぎ、有線LANに切り替えることで、電波干渉を受けにくくなり、Wi-Fi(無線)よりも通信状態が安定しやすくなりますので、ご検討ください。

ROOMS以外の起動中のアプリケーションやブラウザを終了することで、PCの処理速度の改善やオンライン商談に必要な通信帯域を確保しやすくなります。

なお、スマートフォン・タブレットをご利用の場合は、ブラウザアプリ（Google Chrome/Microsoft Edge等）以外についてタスクキルを行ってください。その後、使用中以外のブラウザタブは可能な限り閉じてください。（※商談に使用しているブラウザアプリタブは閉じないようご注意ください）

　アプリケーションの終了方法(PCの場合)

●Windowsの場合

１）［Ctrl］＋［Shift］＋［Esc］キーの同時押しで、［タスクマネージャー］を立ち上げます。
２）ご利用中のブラウザアプリ（Google Chrome/Microsoft Edge等）以外のアプリを選択し、右下の［タスクの終了］をクリックします。

●Macの場合

アプリケーションを使用中に、メニューバーで［アプリケーション名］を選択し［アプリケーションを終了］とクリックします。

商談中の画質を強制的に下げることにより、端末にかかる負担を軽減して通信環境を改善します。

商談中の画質調整機能については、下記の記事をご参照ください。

　問題が解決されない場合・・・

上記の方法で問題が解消されない場合は、

サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。