エントランスの「順番待ち」機能を使用すると、対応可能なスタッフが不在の場合、エントランス上にお客様を待機させることができます。
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エントランスの順番待ちについて |
通常、エントランス機能ではエントリーしたスタッフが全員商談対応中の場合、「満室」と表示されてお客様は入室することができませんが、順番待ち機能を有効にしていただくことで、対応スタッフに空きが出るまでの間、エントランス上でお客様に待機していただくことが可能となります。なお、待機が早い順のお客様よりご案内する仕組みとなっております。
エントランス機能については、下記の記事をご参照ください。
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順番待ち機能を設定する |
１）ROOMSにログイン後、ホーム画面右上の［管理者メニュー］内の［グループマスタ管理］を選択します。※企業管理者・管理者権限のみ
２）グループマスタ管理画面より、編集したいグループを選択し、［編集］ボタンをクリックします。
３）グループマスタ編集画面が表示されるので、［エントランス機能で表示する］を有効にして、［順番待ち受付人数］を設定します。（最大10人まで設定可能）
４）［登録］ボタンをクリックすると、メッセージが表示されるので［グループ情報のみ登録］をクリックします。
以上でエントランス順番待ちの設定は完了です。
エントランス用のグループの設定については、下記の記事をご参照ください。
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順番待ち受付のルールについて |
設定した人数までは、エントランスでお客様に待機していただくことが可能になります。順番待ちを使用しない場合は「0」を、使用する場合は「1~10」から選択してください。
| 順番待ち受付人数 | ステータス表示（空きがない場合） |
| 0人 | 満室 |
| 最大10人まで | 順番待ち |
順番待ちを使用する場合、下記の条件を満していると、エントランスのステータスが「順番待ち」に切り替わります。
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・該当グループに所属するスタッフの内、1名以上がエントリーしている
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また、順番待ちで待機しているお客様の数だけ、ご契約ルームを使用します。
（例）順番待ち受付人数を「3人」に設定した場合
お客様2名が順番待ちで待機されている場合はご契約ルームを「2ルーム」使用します。ルーム数が不足している場合は、通常通りステータスは「満室」の表示となります。
なお、順番待ちのお客様については必ず手動でのアサインが必要になりますので、ご注意ください。
アサイン方法については、下記の記事をご参照ください。
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エントランス入室時の画面について |
お客様がエントランスから入室した際、スタッフの対応状況に応じて設定した順番受付人数に達すると、エントランスのステータス表示が変更されます。
「順番待ち」のステータスの場合、［商談開始］ボタンをクリックすると、お客様には入室待機画面が表示されます。対応スタッフに空きが出た場合に入室が可能となります。
なお、入室待機画面内の［キャンセル］ボタンをクリックすると、メッセージが表示され［はい］を選択するとルーム接続が解除されます。また、一定時間経過後もルーム接続されない場合には自動的に解除されますので、その場合は一度エントランス画面に戻り、再度順番待ちをお申し込むいただく形とな形となりますので、予めご了承ください。
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