【よくある質問】お客様との通話中に、オンライン商談へスムーズにご案内する方法を教えてください。 – JTB-ROOMS

お客様と通話中に「パソコン画面で資料を提示したい」場合、電話を切らずにオンライン商談を行う方法についてご案内します。

　事前準備　

お客様へご案内する前に、自社ホームページ上に「ルームキー入力画面」を設置する必要があります。設置場所や設定状況については、管理者の方へご確認ください。

　電話を使ったオンライン商談の案内について

お客様との通話途中でパソコン画面上に資料等を提示したい場合、ルームキーによる入室を行うことで、メールアドレスの送信やカレンダーによる予約が不要で、スムーズにオンライン商談ルームへご案内することが可能です。

１）お電話でお客様がパソコン・タブレット・スマートフォン(インターネットに接続可能なもの)端末を所有しているかを確認します。

２）お客様へ確認できたら、ROOMSへログインし、ホーム画面の［ルーム予約状況］内にある［今すぐ接続］ボタンをクリックします。

３）［ルーム予約情報］が表示されるので、ルームキー欄に表示されている［8桁の数字（ルームキー）］を確認してください。

ルームキーについては、下記の記事をご参照ください。

４）お客様に事前にホームページ上に設置した［ルームキー入力］ページを検索していただき、［ルーム予約情報］画面に表示されている［ルームキー(数字8桁)］を、電話越しにお客様へお伝えください。

　　ルームキーは半角英数字で入力を行ってください。

よくある質問_JTB電話での案内3.png

５）ルームキーをお客様にご案内後、スタッフは［入室する］ボタンより商談ルームに入室します。

　　スタッフが先に入室を行わないとお客様は商談ルームへ入室できませんのでご注意ください。

よくある質問_JTB電話での案内4.png

６）スタッフ・お客様ともに、商談ルームに入室する際、［通話の選択］を行うことができます。そのまま電話を使って商談を継続する場合は［電話］を、電話を切ってインターネット通話に切り替えたい場合は［インターネット通話］を選択いただくようお客様へご案内ください。

通話選択の違いについては、下記の記事をご参照ください。

　問題が解決されない場合・・・

その他ご不明な点などがございましたら、

サポートデスクまでチャットにてお問い合わせください。