お客様からのワンクリックで即時ルーム作成・接続が行える機能です。
・事前準備
└ お客様側操作
└ スタッフ側操作
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ダイレクトコール(即時接続)とは |
従来の接続方法と異なり、予約の操作を挟まずにお客様と接続して商談を行うことができる機能です。お客様は、バーチャルエントランスからワンクリック操作で、企業側(スタッフ）と即時接続してスムーズに商談を行うことができます。
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事前準備 |
ダイレクトコール機能を使用する場合、事前に［エントランス管理］から、バーチャルエントランス(URL)を作成し、自社ホームページ上などに公開しておきます。
バーチャルエントランスの作成方法については、下記の記事をご参照ください。
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バーチャルエントランスの種類について |
バーチャルエントランス機能では、3種類のエントランスを作成することができます。
| エントランス種別 | 説明 |
| 全体(企業)エントランス | 企業全体グループの中でエントランス表示設定している すべてのグループがエントランスに表示される |
| グループエントランス | 指定したグループのみエントランスに表示される |
| ユーザ(個人)エントランス | 指定した個人のみエントランスに表示される |
上記のバーチャルエントランスについて、［エントランス管理］より確認することができます。プルダウンより［全体/グループ/ユーザ］に切り替えて、URLを取得してください。
※ 企業にてグループを作成していない場合、URLを取得することができません。
※バーチャルエントランス用のURLは変更することができませんので、予めご注意ください。
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ダイレクトコール機能を使った接続方法 |
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お客様側操作 |
１）お客様はバーチャルエントランスに並んでいる項目（スタッフ名/店舗名/メニュー名等）の中から該当の項目を選択して、［商談する］ボタンをクリックします。
２）ルーム設定画面(待機画面)に遷移します。
●そのまま商談ルームに入室する場合
カメラ・マイク設定後、［入室する］ボタンをクリックします。
●商談ルームへの入室をキャンセルする場合
キャンセルする場合は、［入室する］ボタン横にある［キャンセル］ボタンをクリック後、確認メッセージが表示されるので［はい］をクリックしてください。
キャンセル操作後は自動的にエントランス画面に戻ります。
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スタッフ側操作 |
１）バーチャルエントランスより、お客様が接続を求めている旨の通知が自動的にスタッフ側にメール送信されます。
▼メールタイトル：【エントランス接続通知】エントランスへの接続があります
また、 ROOMS管理ページのホーム画面にある週カレンダーから確認することも可能です。
２）お客様がバーチャルエントランス経由で入室した場合、ルーム予約情報内のタイトル部分にはエントランス予約と表示され、参加者欄のお客様名はエントランス予約様と表示されています。
３）ルーム予約はシステムが自動的に行うため、担当スタッフは［入室する］ボタンをクリックするだけで、お客様と即時接続することが可能です。
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バーチャルエントランス画面の見方 |
お客様がエントランスURLにアクセスすると、下記の画面が表示されます。
●バーチャルエントランス画面
| No. | 項目名 | 説明 |
| ➊ | エントランス説明文 |
予め設定したエントランスに関する説明文が表示されています。 |
| ➋ | グループ名 |
予め設定した店舗名やスタッフ名などが表示されています。 |
| ➌ |
現在のエントランス状況について確認することができます。 |
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| ➍ |
サムネイル画像 |
予め設定したサムネイル画像が表示されています。 |
| ➎ | グループ紹介文 |
予め設定したグループの紹介文が表示されています。 |
| ➏ | *商談開始ボタン |
ボタンをクリックするとスタッフと即時接続することが可能です。 |
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エントランスステータスについて |
エントランスの空きや混雑状況に応じて、下記の通りステータスが表示されます。
| No. | ステータス名 | エントランス状況 |
| ① | 対応可 | 現在対応可能(エントリー中かつ未アサイン)なスタッフが、 エントリー中全スタッフ(アサイン済含む)の50%以上の場合 |
| ② | 混雑中 | 現在対応可能(エントリー中かつ未アサイン)なスタッフが、 エントリー中全スタッフ(アサイン済含む)の50%未満の場合 |
| ③ | 満室 | エントリー中のスタッフが1名以上おり、かつ全員がアサイン済の場合 |
| ④ | 順番待ち |
順番待ちを有効にしていて、かつエントリー中の全員がアサイン済の場合 |
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⑤ |
営業時間外 |
設定中の営業時間以外の場合 |
| ⑥ | 受付停止中 |
営業時間中かつスタッフが1人もエントリーしていない場合 |
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商談開始ボタンについて |
エントランスステータスによって、下記の通りボタンの表示も変わります。
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エントランス |
ボタン表示 | 説明 |
| ①対応可 | 商談開始 |
自動的にルームが作成され、管理者・グループ管理者・ |
| ②混雑中 | ||
| ④順番待ち |
アサイン可能なユーザが不在状態となっているため、必ず手動で |
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| ③満室 | 商談停止中 | ボタンの表記が商談停止中となり、接続することができません。 |
| ⑤営業時間外 | ||
| ⑥受付停止中 |
・エントランスステータスが①②の場合
自動アサインされたスタッフ宛に自動的にメール通知が送信されますので、メール内のURLをクリックして入室を行ってください。（入室までの流れはこちら）
▼メールタイトル：【エントランス接続通知】エントランスへの接続があります
・エントランスステータスが④の場合
①お客様からの接続があった旨がメール通知されるので、確認を行ってください。
▼メールタイトル：【エントランス接続通知】順番待ちの接続があります
ROOMS管理ページのホーム画面にある週カレンダー(未アサイン欄)から確認することも可能です。
②メール内のURLをクリックすると、ルーム予約情報画面が表示されるので、［アサインする］をクリックして、手動で必ず担当者をアサインしてください。
スタッフのアサイン方法については、下記の記事をご参照ください。
なお未アサインの状態だと、商談ルームに入室することはできませんので、ご注意ください。
スタッフがアサインされるまでの間は、お客様側には待機メッセージが表示されます。
・エントランスステータスが③⑤⑥の場合
お客様がボタンをクリックすることはできません。
●更新のタイミングについて
エントランスステータス・商談開始ボタンは、一定時間ごとに自動で最新状態に更新する仕組みとなっております。企業側(スタッフ)でステータスを切り替えるための作業を行う必要はありません。